平台管理规定——名词释义

奥德悦生活平台术语名词释义

2020.4.29发布

1、【平台】指由奥德科技有限公司为主体运营的www.odcmall.com/jd.odcmall.com的网站，为用户提供信息发布、交流，第三方经营者开设店铺经营，以及其他技术服务的电子商务交易服务平台

2、【“平台”网站用户（或称”用户“）】指所有在“平台”上注册成为会员的法人、自然人及其他组织，本协议中统称为“用户”，除非另有说明，否则“用户”均指此含义。

3、【用户名】指用户在“平台”注册时设置的账户名，该账号具有唯一性。

4、【买家】指在”平台”上购买商品/接受服务的用户。

5、【商家】又称卖家，指符合”平台”要求，完成入驻”平台”，使用平台出售商品或提供服务的店铺经营者，包含提供服务的服务商。即在“平台”以独立第三方经营者身份设立店铺进行经营的法律实体。

6、【服务商】指入驻平台，为”平台”卖家提供其所需的应用产品、整体托管服务或单项服务的电子商务服务主体，包括“开放服务平台服务商”与“代运营服务商”。

7、【订单】指买家向商家购买单款或多款商品/服务的合约，订单中针对任一款商品/服务的内容构成独立的交易。

8、【拒收】是指卖家使用奥德悦生活平台购买的商品，当商品送到买家订单指定地点后买家不接收导致商品被退回，妨害卖家或平台权益的行为。

9、【店铺】商家在完成商家注册及商家入驻流程后，为进行合法经营，依据协议约定和”平台”规则由商家申请，“奥德悦生活”审核通过的具有独立且唯一性ID（英文IDentity的缩写，意为“身份标识号码”，此处指“商家ID”）、特定名称（可依据相关平台规则进行调整）的网络化虚拟商铺。商家通过”平台”用户名可以实现对该店铺的管理，包括但不仅限于商品信息上传、修改、删除处理，交易跟踪、取消等。

10、【店铺用户名（或称““平台”用户名“）】亦称“店铺用户名”，是指商家完成商家注册后获取的与自设密码共同使用以登陆““平台””商家管理系统，使用““平台””店铺服务的登陆账户，每一个”平台”用户名对应一个店铺。商家应妥善保管店铺用户名及密码信息，不得擅自转让或授权他人使用，并对其店铺用户名下的一切行为独立承担责任。

11、【店铺服务期】指奥德悦生活为商家开通店铺权限所对应的期间，首个服务期自缴费权限开通之日起至次年的当日，此后每次延展期限均为一年。

12、【缴费权限】商家完成协议签署、资料提交并经奥德悦生活审核通过，有能力开展店铺经营时，奥德悦生活为商家开通的，前置于店铺经营的，必经的缴费环节对应的操作权限。此权限一开通，店铺服务期即开始计算，商家应及时完成缴费，以便于尽快实现店铺经营。

13、【IM系统】指奥德悦生活提供给用户的即时沟通工具，通过该工具买家可以联系卖家，进行商品或服务咨询。

14、【卖家店铺页】指卖家店铺整体宣传的页面，用于热销商品的展示和活动的承接。

15、【卖家活动页】指卖家用于宣传和开展营销活动的页面，包括图片和文字等宣传形式。

16、【商品标题】是体现商品品牌、属性、品名、规格等信息的文字。

17、【商品详情页】常用于体现商品的成分、性能、功效、用途、生产者、有效期限、产地等信息。商详页一般采用图文结合的形式，以丰富买家的视觉体验。

18、【交易达成】即成交，指在线付款的订单买家成功付款；货到付款的订单买家成功提交订单。

19、【第三方入驻模式】平台完全由商家自主进行管理、运营和维护，具体内容包括但不限于上传商品、更新产品、价格修改、产品包装发货、店内活动、参与平台活动、开具发票给用户等，商品价格自主确定，结算方式与平台具体协商。

20、【平台联营模式】第三方商家负责提供商品及商品包装运输和开具发票，具体网站运营由平台负责，商品结算价格、结算方式由平台方按照商家与平台约定的规则进行管理。

21、【到货时效承诺】指卖家承诺从交易达成到买家签收商品的时间，虚拟充值等服务除外。

22、【纠纷申请单】 用户购买商家的商品时,产生了售前或售后问题, 申请由“平台”介入处理的单据凭证。

23、【交易纠纷率】当月由“平台”介入处理的，最终判处为商家责任的纠纷申请单量+双方责任的纠纷申请单量-申诉通过的纠纷申请单量，与商家当月实际订单量的比值。

24、【返利】指“平台“为提升卖家服务水平，在卖家达到一定的条件后而给予卖家技术服务费优惠的奖励行为。

25、【结算】指依照“平台“与卖家的协议约定，核对、结算收付款项的行为。

26、【节点处理】指当卖家违规扣分累计达到一定分值时，被执行处理的过程。

27、【下架】指将卖家在售商品/服务转移至线上待售商品/服务。

28、【自提】买家自主选择到“平台“指定自提点提取所购商品的行为。

29、【平台商家管理系统】是由“平台”提供相关技术支持并系统维护的，用以支撑“平台”运作的软件系统，包括“商家在线入驻系统”与“商家后台管理系统”。

30、【积分系统】“平台“按照商家设定的积分规则向用户发放积分的服务系统。

31、【工单】指买家针对订单向卖家发起的催单或投诉等内容的工作单据，卖家须及时处理以提升买家购物满意度。

32、【市场管理措施】指为了营造良好的购物环境，对违反”平台”规则的卖家采取的管理措施，如警告、搜索降权等。

33、【警告】指“平台“通过口头或书面的形式对商家的不当行为进行提醒和告诫。

34、【公示警告】指在平台卖家的商家后台管理系统、卖家论坛等位置对其正在被执行的处理进行公示。

35、【店铺监管】在一定时间内由”平台”强制性干预卖家店铺经营的处置措施（包括但不限于市场管理措施、店铺屏蔽、违规扣分、关闭店铺等方式）。

36、【限制参加营销活动】指限制卖家参加“平台”官方发起的营销活动，采用限制提报或审核下架的形式进行限制。。

37、【单个商品搜索降权】指调整卖家店铺内单个商品在搜索结果里的排序。

38、【全店商品搜索降权】指调整卖家店铺内所有商品在搜索结果里的排序。

39、【单个商品搜索屏蔽】指卖家店铺内的单个商品在搜索结果里不展现。

40、【店铺屏蔽】指在搜索、导航、营销等各项服务中对卖家店铺及商品等信息进行屏蔽。

41、【支付违约金】指根据协议约定或”平台”规则规定由卖家向买家和/或“平台“支付一定金额的违约金。

42、【限制发布商品】指限制卖家发布新商品、上架待售商品的行为。

43、【限制社区功能】指禁止平台卖家使用平台卖家论坛等社区类服务。

44、【限制开新店】指限制卖家在平台开设新的店铺。

45、 ”平台”卖家的行为，发生在本规范生效之日以前的，适用当时的规范。发生在本规范生效之日以后的，适用本规范。

46、 ”平台”可能随时修改、补充或更新本规范并在生效前在卖家论坛等渠道予以公告。上述公告一经发布即视为已通知您及其他每一位用户。若您不同意相关修改、补充或更新，应在公告生效之前立即停止使用奥德悦生活平台提供的相关服务并及时通知“平台“。反之，若您在本规定的相关修改、补充或更新生效后仍继续使用奥德悦生活平台提供的任何服务，则应视为您已完全同意并接受该等修改、补充或更新，并同意受其约束。

附则：

1，奥德悦生活可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“平台公告”公告的形式向商家公示。

2，商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，“平台“有权酌情处理。但平台对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在平台的任何行为，应同时遵守与平台及其关联公司签订的各项协议。

3，本规则于2020年4月29日发布，发布七日后正式生效。