平台管理规定——商品篇

2020.06.01发布

 第一章 概述

第一条 为了给广大奥德悦生活用户创造一个良好的购物环境，维护奥德悦生活正常的经营秩序，根据《奥德悦生活在线服务协议》相关内容，进一步制定本规定。 

第二条 奥德悦生活平台管理规定，是对奥德悦生活商户增加基本义务或限制基本权利的条款。奥德悦生活有权对商户的行为进行单方认定，并基于该事实，严格依据本条款的规定对违规行为进行相应处理。商户在适用本规则上一律平等。 

第三条 商户应该遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。本规定已经有规定的，适用本规则；本规定尚未规定的，奥德悦生活有权酌情处理。但是奥德悦生活对商户的处理不排除其应尽的法律责任。 

第四条 奥德悦生活有权根据业务的调整随时变更本规定并在网站商城、商家后台予以公告，若用户不同意相关变更，应立即停止使用奥德悦生活的相关服务。

第二章 定义

第五条 奥德悦生活 在本规定中指"奥德科技有限公司"运营的网站，域名为www.odcmall.com/jd.odcmall.com。根据上下文，"奥德悦生活/平台"也可泛指该网站经营主体。 

第六条 商户 指在奥德悦生活开设网络店铺独立经营、从事网上商品和服务销售的合作者。 

第七条 店铺 指商户在奥德悦生活开设的包括商品展示、接收订单及其他附属功能的网络界面和相应后台系统。 

第八条 用户 指向商户购买商品或服务的消费者或者开设店铺的运营者。 

第九条 货款 用户使用奥德悦生活提供的网上支付系统购买商户销售商品所产生的货款。 

第十条 订单 指用户向单一商户同一时间订购单款或多款商品的要约；订单中针对任一款商品的内容构成独立的要约。

 第十一条 交易成功 同时满足以下三个条件为交易成功

（1）用户收到货物；

（2）用户向奥德悦生活（网上支付）或商户（货到付款）支付货款；

（3）货物送达后在退货期内未发生退货。

第三章 主体资格

第十二条 商户共同向奥德悦生活声明、陈述和保证如下 

（一）是合法设立并有效存续的公司或经营机构；  

（二）有能力履行其于本规定项下之义务；并且该等履行义务的行为不违反任何对其有约束力的法律文件中的任何规定；  

（三）并非清算、解散或破产程序之主体。 

（四）商户资质要求  

1、工商营业执照正本和/或副本、税务登记证（国、地）正本和/或副本、组织机构代码证；

2、授权书（包括但不限于商标授权、品牌授权、专利授权）；

3、商户所经营门类商品国家需要具备的相关认证；  

4、其他必要的证明文件。

第四章 入驻流程及账号保管

第十三条 入驻商户首先注册成为奥德悦生活平台会员，其填写的任何信息应遵守国家法规，不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰平台正常运营秩序相关信息。商户成功取得奥德悦生活会员账号后，应妥善保管并正确使用帐号，不得将帐号转让给任何第三方使用。 

第十四条 合作流程 商家信息提交--->签署入驻协议--->平台审核资质---->商家缴纳费用--->店铺开通。

第五章 违规行为违约类型

第十五条 为保障正常经营秩序，奥德悦生活按照本规定，对违规商户采取以下处罚措施，包含但不限于 

（一） 限制发布商品，指禁止发布新商品的措施。

（二） 罚款，即根据违规行为类型，处以金额不等的违约金措施。  

（三） 限制上架，即采取技术措施使得用户无法通过分类、搜索等方式浏览店铺及商品的处罚措施。 

（四） 公告警示，即在奥德悦生活、商家后台对其正在被执行的处罚进行公示的处罚措施。  

（五） 终止合作，即解除商户与奥德悦生活签订的相关协议的处罚措施。

第六章 商品发布管理规则及违约条款

第十六条 商户发布下列商品销售的，根据情节轻重和后果影响，给予终止合作，并支付10万元以上的违约金 ，并提交相关资料配合监管部门进行责任追溯。

（一）枪支、弹药、军火或相关器材、配件及仿制品；  

（二）易燃、易爆物品或制作易燃易爆品的相关化学物品；  

（三）含有反动、破坏国家统一、破坏主权及领土完整、破坏社会稳定涉及国家机密、扰乱社会秩序，宣扬邪教迷信，宣扬宗教、种族歧视等内容或相关法律法规禁止出版发行的书籍、音像制品、视频、文件资料；  

（四）人体器官、遗体；  

（五）用于窃取他人隐私或机密的软件及设备；  

（六）正在流通的人民币，伪造变造的货币以及印制设备；  

（七）麻醉注射枪及其相关商品；  

（八）走私、盗窃、抢劫等非法所得；  

（九）可致使他人暂时失去反抗能力、意识模糊的口服或外用的化学品，以及含有黄色淫秽内容的商品、信息； 

（十）《中华人民共和国文物保护法》相关规定的文物。

第十七条 商户发布下列商品销售的，根据情节轻重和后果影响，给予限制上架，并支付5万元以上的违约金，并提交相关资料配合监管部门进行责任追溯。
（一）管制类刀具及甩棍、弓、弩、飞镖等可能用于危害他人人身安全的管制器具；

（二）卫星信号的地面收发装置；  

（三）伪造变造的政府机构颁发的文件、证书、公章或仅限国家机关或特定机构方可提供的服务；  

（四）赌博用具及作弊工具；  

（五）尚可使用的发票、其它可用于报销的票据以及此类票据的代开服务；  

（六）精神类、麻醉类、有毒类、放射类药品； 

（七）粉末、液态女性催情类商品；  

（八）国家保护动物的活体、肢体、皮毛、标本、器官及制成品，已灭绝动物与现有国家二级以上保护动物的化石；  

（九）身份证及身份证验证设备；  

（十）可能用于侵害他人信息的黑客软件、教程、书籍；  

（十一）尚可使用的证券、政府发放的消费劵及相应代购、推荐服务；  

（十二）军警制服、标志及军警专用制品；  

（十三）带有宗教、种族歧视的相关商品或信息；  

（十四）有毒化学物、农药及相关信息； 

（十五）烟草专卖品；  

（十六）含有情色暴力低俗内容的漫画、书籍、游戏、音像制品以及SM用具、成人网站的账号及邀请码、原味二手内衣物、陪聊陪逛服务等情色低俗商品或信息；  

（十七）用于预防、治疗人体疾病的药物、血液制品或医疗器械；  

（十八）国家保护的植物及其制品；  

（十九）由不具备生产资质的生产商生产的或不符合国家、地方、行业、企业强制性标准的商品；  

（二十）撬锁工具、开锁服务及其相关教程、书

（二十一）可能用于逃避交通管理的商品；  

（二十二）发行时带有银行账户信息的银行卡；  

（二十三）特供酒、军需酒、自制酒；  

（二十四）用于全新销售的伪造变造的数码商品；  

（二十五） 经权威质检部门或生产商认定、公布或召回的商品，国家明令淘汰或停止销售的商品，商品本身或外包装上所注明的产品标准、认证标志、成份及含量不符合国家规定的商品，过期、失效、变质的商品；  

（二十六）制作毒品、易燃易爆品的方法、书籍；  

（二十七）利用电话线路上的直流馈电发光的灯；  

（二十八）国家禁止的集邮票品以及未经邮政行业管理部门批准制作的集邮品，以及一九四九年之后发行的包含"中华民国"字样的邮品；  

（二十九）算命、超度、风水、做法事等封建迷信类服务；  

（三十）一卡多号以及带破解功能的手机卡贴； 

（三十一）官方已停止经营的游戏点卡或平台卡商品；  

（三十二）虚拟抽奖类商品。

第十八条 商户发布下列商品销售的，根据情节轻重和后果影响， 给予限制发布商品、公告警示，并支付1万元以上的违约金 ，并提交相关资料配合监管部门进行责任追溯。

（一）未经许可发布专营类目所属商品，或未在奥德悦生活许可范围内发布商品的；  

（二）鱼翅、熊胆及其制品；  

（三）不限时间与流量的、时间不可查询的以及被称为漏洞卡、集团卡、内部卡、测试卡的3G上网资费卡；  

（四）秒杀器以及用于提高秒杀成功概率的相关软件设备；  

（五）代写论文、代考试类相关服务；  

（六）法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询的服务；  

（七）个人手机定位、电话清单查询、银行账户查询；  

（八）代扣驾照分数服务；  

（九）尚可使用的外贸单证以及代理报关、清单、商检、单证手续的服务；  

（十）明示、暗示具有治疗、保健功效或者某种营养素功能的食品，或者以个体经验进行宣传的食品；  

（十一）邮局包裹、EMS专递、快递等物流单据凭证及单号； 

（十二）大量流通中的外币；  

（十三）手机直拨卡与直拨业务，电话回拨卡与回拨业务；  

（十四）炒作博客人气、炒作网站人气、代投票类商品或信息；  

（十五）捕鸟器及猫狗肉、猫狗皮、猫狗皮制品；  

（十六）注射类美白针剂、溶脂针剂、填充针剂、瘦身针剂等用于人体注射的美容针剂类商品。 

第十九条 商品分类或属性不符 

（一）定义及认定 

1、发布的商品与规定分类不符：如将家居下的被子放到服饰大类下面等  

2、发布的商品与选择的属性不符：如将64M商品放到128M商品下  

（二）平台管理措施  1、限制发布商品  2、公示警告  3、每个商品支付1万元以上的违约金 

第二十条 商品信息描述与实际商品不符 商户应对其销售的商品如实描述，承诺其销售的产品和上传的产品信息符合中华人民共和国国内相关法律，法规，行政管理条例的规定，对其在奥德悦生活发布的信息内容负责，确保该等信息内容真实、准确、合法并且不侵犯任何第三方的合法权益。 

（一）定义及认定  1、对商品材质、成份、品质等信息的描述与用户收到的商品严重不符，或导致用户无法正常使用的；  2、未对商品瑕疵、保质期、附带品等信息进行披露或对商品的描述与用户收到的商品不相符； 

（二）平台管理措施   1、公示警告  2、每个商品支付1万元以上的违约金  

第二十一条 在商品单品页面、店铺装修页面发布错误描述的商品信息 

（一）定义及认定  

1、商品信息中缺少标题、主图，服饰商品缺少所售商品本身的实物图片；  

2、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配； 

3、商品标题等信息不实或者与本商品无关的；  

4、使用虚假的好评或使用与店铺实际信息不符的标识；  

5、店铺信息中缺少商家客服联系方式的。  

（二）平台管理措施   

1、公告警示  2、每个单品支付1000元以上违约金

 第二十二条 禁止广告 

（一）类型和定义  1、发布已经出售或者仅供欣赏的商品；  2、发布实体店铺的店面图片或者介绍，品牌故事，行业知识或者纯粹贴图；  3、以批发、代理、广告、海报、招商等形式发布的商品；  4、将广告作为单个商品进行发布 5、发布仅提供发布者联系方式或其它非出售商品信息的商品；  6、商品标题中有指向实体店铺名：如骆驼**路店专卖；  7、商品描述中含线下交易信息：如银行账号等  8、出现其他网站的任何相关信息，包括但不限于：卓越网、天猫商城、淘宝网、易趣网、京东商城等  

（二）平台管理措施   1、公告警示  2、每个单品支付1000元以上的违约金

 第二十三条 乱用关键字 

（一）定义：商户为使发布的商品引人注目，或使用户能更多的搜索到所发布的商品，而在商品名称中滥用品牌名称或和本商品无关的字眼，扰乱正常运营秩序的行为  1、商户在所出售的商品标题中使用并非用于介绍本商品的字眼；  2、商户故意在所出售的商品标题中使用奥德悦生活正在热推的关键词，并且该关键词和内容商品无直接关联； 3、商户在所出售的商品标题中使用非该商品制造或生产公司使用的特定品牌名称；  4、商户在所出售的商品标题中出现与其它商品和品牌相比较的情况（包含但不仅限于如下情况："可媲美LV的真皮手袋"等）；  5、在标题中使用"最大"、"最高"、"最好"等最高级陈述；  6、不允许任何商品在标题中添加对赠品、奖品的描述，否则属于乱用关键词；  7、如未取得专卖资格或者特约经销商资格，不得在商品信息中声称其为"×××专卖"及"特约经销商"等暗示其与商标权人或者生产厂家之间存在授权或者合同关系的字眼。  

（二）平台管理措施   1、公告警示  2、每个单品支付1000元以上的违约金 

第二十四条 虚假交易 （一）定义和认定  1、商家对所发布的商品注册多个账号进行虚假交易，抬高商品有效订单或者交易量的行为；  2、商家通过虚假价格或虚假交易，抬高商品分类排名的行为  3、商家通过偷换商品信息，达到继承销售记录和商品评论的行为  （二）平台管理措施   1、限制上架  2、每笔交易支付1000元以上的违约金 

第二十五条 重复发布商品 完全相同以及商品的重要属性完全相同的商品，只允许发布一次。  （一）认定 1. 颜色：同款商品不允许不同颜色分别发布（未开通分色功能分类除外）；  2. 规格：同款商品不允许以大小规格不同分开发布（未开通该特殊属性的分类除外）；  3. 同款商品不允许附带不同的附赠品或附带品分别发布；  4. 同款商品，通过更改其价格、时间、数量、组合方式及其它发布形式进行多次发布，属于重复铺货（包含但不仅限于如下情况：一件商品每天发布一次，或以不同商城价分别发布等等）。  （二）平台管理措施  1、公告警示  2、每个单品支付1000元以上的违约金

第七章商品销售行为管理规则 

第二十六条 出售假冒伪劣商品 

（一）假货定义： 1、假冒伪劣商品的统称，包含水货、仿货、非授权销售商品等； 2、商家对商品全部材质或成份信息的描述与用户收到的商品完全不符的；  3、出售未经报关进口商品，是指出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。  

（二）假货认定：  1、质量监督部门权威的鉴定证明，商家承认商品假货的聊天记录截图、品牌商鉴定报告、工商局假货没收函，证明货物是假货。  2、奥德悦生活商家管理部定期用户体验计划，对商户商品进行实际购买、鉴定，一旦发现售卖假货，按本规定严格执行。如商品认定为假货，相关费用由商户承担。  

（三）假一赔五：奥德悦生活对商户售卖假货采取的是零容忍态度，用户在购买过程中发现假货，提供假货认定证明并被平台采信的，商户应承担相应的责任。  

（四）平台管理措施 ：  1、终止合作  2、支付10万元以上的违约金，剩余租金和保证金不予退还 

第二十七条 缺货管理 

（一）定义：商家在销售过程中如果产生因为缺货无法发出的订单，需要及时（距离客户下单时间24时内）提交取消订单申请到奥德悦生活客服部，由客服审批操作并回复用户，奥德悦生活会接收每日上报缺货订单，每周将出具缺货统计报告，对于一个月中有两周缺货率超过1%（包含）的商家，缺货商品未及时下架，且未按要求操作行为将按以下处罚：

（二）平台管理措施 ：  1、将按照100元/单的标准支付违约金；在此期间如果商家为了避免罚款而私自联系客户取消订单的，将标准从重：支付每单5000元违约金，对于延迟提交取消申请商家按照每单5000元支付违约金。 2、限制上架7天

 第二十八条 发货时效 

（一）原则：用户在平台下单后，商家应在24小时内完成发货，并向系统提交快递单号。 如遇交通运输管制、大雨雪、地震等不可抗力因素而影响发货的，商家应在12小时内通知用户（短信或站内信方式），如不及时通知则按照发货超时处理。平台随时抽查商家订单发货情况并记录延迟发货的订单数量和商家。 （二） 认定及平台管理措施 ： 1、第一次按照50元/次的标准支付违约金，第二次按照100元/次的标准支付违约金，第三次直接下架店铺所有商品（限制上架 7天）。 说明：延迟发货的订单是截至统计时间已经实际产生的结果，后期补发后仍然按照延迟发货的订单计算。 注：对于未点击出库的，但货已发出，按未发货处理。

 第二十九条 差价返还 （一）定义：参与平台大型活动的商品，须保证全网最低价，若其价格高于竞争对手网站同种规格型号、同一时期的商品价格，应按照差价金额返还给用户。  （二）差价返还认定：用户凭销售凭证或正规发票可申请。  （三）差价返还补偿：商户出售的商品被认定属于差价返还范围的，应该按照差价金额返还给用户。  （四）平台管理措施 ：  1、公告警示。  2、每个活动单品支付5000元以上的违约金。

 第三十条 退换货管理

（一）退换货总则： 1.符合退换货条件的：7天退货，15天换货；  2. 商品及商品本身的外包装没有损坏，保持商家出售时的原质原样（不影响二次销售）； 3. 注明退换货原因，如果商品存在质量问题，请务必说明； 4. 确保商品及配件、附带品或者赠品、保修卡、三包凭证、发票、发货清单齐全； 5. 如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理退换货时，必须提供成套商品； 6. 商家承诺：由实际收到货物日期起7日内，商品未使用不影响二次销售的情况下，可以全额退货。 

（二）非质量问题的商品退换货条件  1、提供奥德悦生活商户的发货单，或者奥德悦生活电子订单；  2、商品要求外包装完好无损（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），商品附件、说明书、保修单、标签等齐全。商品保持原质原样，不影响二次销售；  3、标注退换货原因说明；  4、已开据发票的用户需退回发票。  

（三）有质量问题的商品退换货条件  1、提供奥德悦生活商户发货单，或者奥德悦生活电子订单；  2、商品要求外包装完整, 商品附件、说明书、保修单、标签等齐全；  3、标注商品质量问题说明；  4、已开据发票的用户需退回发票。  

（四）不受理与限制条件  1、商品曾被非正常使用，非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中，暴露在不适宜温度中；  2、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动；（密封产品原包装打开或封口贴损坏）  3、不正确的安装；不可抗力导致的损坏；食物或液体溅落导致的损坏；  4、商品的正常磨损；超出质量保证期；  5、退回商品外包装不完整；退回商品的配件及所附资料不全；退回商品无发票或发货单丢失、涂改或损坏；（如商品吊牌，包装破损，发货单、商品配件（如配饰挂坠等）、说明书、保修单、标签等丢失） 6、鲜花类商品一旦售出，概不进行退换货；  7、化妆品、食品、保健品、纸制品、贴身用品等商品，一旦打开包装后不予退换；  8、国家B类商品（如内衣、袜子等），如果试穿试用后，将不予退还；  9、服装类等商品非质量问题，有使用痕迹的，将不予退换；  10、商品并非由奥德悦生活网上店铺提供；不在奥德悦生活网上店铺退换货服务标准内的商品。  11、奢侈品、钻石、黄金不接受退货 12、手机、数码相机、数码摄像机、笔记本电脑、食品保健、母婴用品、美妆个护类商品无质量问题不接受退货 特别说明，以下情况不予办理退换货： 1、任何非通过奥德悦生活平台出售的商品； 2、任何已使用过的商品，但有质量问题除外； 3、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。 4、平台商家与用户，另有约定的除外。 

（五）各品类退换货政策 1、手机、数码相机、数码摄像机、笔记本电脑类商品退换货须知 手机、数码退换货政策： 1）用户收到商品之日起（以发票日期为准）七日内，有非人为质量问题凭有效检测报告可选择退换货。  2）用户收到商品之日起（以发票日期为准）八至十五日内，有非人为质量问题凭有效检测报告可选择更换同型号商品。  3）用户收到商品之日起（以发票日期为准）十六日至一年内，有非人为质量问题可在当地保修点免费保修。配件保修请参阅保修卡。  4）妥善保存发票和保修卡，如有发生质量问题请携带发票和保修卡及时到当地检测点检测。 5）退换货要求：保修卡、发票、发货清单、有效检测报告一律齐全，并且配件完整，包装盒完好，否则将不予受理。  6）全国各地检测、保修点请在保修卡中查找。  7）不接受无检测报告,并且不在规定时间内的退换货要求。  8）换机产生的邮费由买卖双方各自承担。换货商品一律以邮寄的方式发出。  9）换货地址及联系电话详见各商品页面"售后服务" 。 2、礼品类商品的退换货细则。 退换货时限 自收到商品之日起7日内可申请退货，15日内可申请换货。 退换货原因 1) 商品质量问题。 2) 礼品类商品：未使用过，不影响二次销售，可以无理由办理退货。 3) 售价低于（含等于）300元的珠宝首饰类商品，在退换货期限内，如商品及包装保持出售时原状且配件齐全，可以办理无理由退货。 注意事项 1) 对于附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的，非质量问题不予退换货； 在收到商品之日起（以发票日期为准）3个月内，如果出现质量问题，请到当地的质量监督部门-珠宝玉石质量检验中心进行检测，如检测报告确认属于质量问题，与商户联系办理退换货事宜。 退换货时，务必将商品的外包装、内带附件、鉴定证书、说明书等随同商品一起退回。  2) 对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书，如果您对此有任何质疑，请到出具该证书的鉴定机构进行复检； 为了保证您的利益，请您在收到商品时，仔细检查，如果您发现有任何问题，请您当时指出，并办理退换货。  3、办公类商品的退换货细则 退换货时限 自收到商品之日起7日内可申请退货，15日内可申请换货 退换货原因 商品质量问题 注意事项 1) 商品退货说明请您以商品的单品页面说明为准；  2) 办公用品（除办公设备类商品外），如商品及包装保持出售时原状且包装完好、配件齐全，可以无理由办理退换货； 3) 商品如出现质量问题，请先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系，如果确认属于质量问题，与商户联系办理退换货事宜； 4) 退换货时，务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票等随同商品一起退回； 5) 为了用户自身权益用户需要妥善保存发票和保修卡，如有发生质量问题请携带发票和保修卡及时到当地检测点检测，以免造成不必要的损失。 注：电脑软件类商品 1) 软件类商品退货说明以商品的单品页面说明为准； 2) 如出现质量问题直接按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系解决； 3) 已打开塑封包装，不予退换货，但有质量问题除外。

（六）服务承诺  1、客户的退换货申请全部由商家审核，商家需在24小时内做出操作（通过、不通过），如出现48小时内未审核，则系统自动默认“同意”，商家自行承担损失； 通过：符合退换货标准，则无条件给通过客户的退换货申请，并主动回复用户； 不通过：需将不通过理由描述清楚，理由简洁清楚，注意用语，不得出现恶意词汇等。 2、对于有争议的退换货情况，用户可以将问题反馈至奥德悦生活客服，由客服判断后做出处理； 

（七）退换货运费管理 1、客户由于主观原因发起的退换货  客户由于主观原因发起的退换货（包括但不限于"我不喜欢了"，"我不想要了"等原因）发起的退换货属无理由退换货（即"7天无理由退换货"，）。退换货运费由客户承担。  2、 商品质量问题引起的退换货 客户由于商品质量问题（包括但不限于尺码，面料，色差，产地，质量等）发起的退换货，退换货产生的所有运费由商家承担。 

（八）违约： 1、如违反第三十三条中任何一款规定按每次100元违约金  2、限制上架 7天  第三十四条 退款审核管理规定 （一）退款率高于同类目的退款率平均水平线（7天无理由退换货，不计入退款率中） 比如：服装大类，当月平均退款比率为20%、商家退款率为40%，超过该类目平均水平2倍的 （二）客户提交的退款申请全部由商家审核，客户取消订单提交退款申请，商家根据发货情况，在24小时内做出操作（通过、不通过），如超出48小时未审核，系统默认自动退款，商家自行承担损失。 1、通过：商家确保货物没有发出，或者货物已经被快递退回给商家，则无条件给通过客户的退款申请； 2、不通过：需将不通过理由描述清楚，例如：货物已经发出，理由简洁清楚，注意用语，不得 出现恶意词汇等 3、 对于无法判断是否可退的情况，需要及时反馈平台客服，由客服判断后做出处理。 

第三十五条 商品配送 （一）定义：商户应自行安排向用户提供商品的配送服务，应当按照约定保证配送服务时间和质量。不得以商家包邮商品，由于用户所在地偏远、邮费较高等原因拒绝发货出售的行为； （二）认定：除双方另有约定外，卖家的配送时间如下 1、 EMS和普通快递从订单产生（完成支付）到用户收货时间在五天（120小时）以内 2、 平邮订单自发货后最晚20天内 3、 订单发货后24小时内上传快递单号以及快递公司联系方式 4、 用户付款成功后，商家已经确认发货，但实际并未发货的，奥德悦生活有权予以处罚 5、如遇交通运输管制、大雨雪、地震等不可抗力因素而影响配送的，商家应在12小时内通知用户，以便及时向用户发出通知，如不及时通知则按照配送超时处理 （三）违约：  1、限制上架7天 2、每单支付100元以上的违约金 第三十六条 少件处理 （一） 定义： 1、 商家必须按照订单明细和网页商品描述打包发送货物，如后期客户投诉少配件、少赠品， 少商品，商家直接发快递邮寄给客户； 2、 如出现少发商品，商家又无货补发，则由用户申请部分退款； （二） 违约 1、 以上情况商家，则按照100元/单违约金 第三十七条 验货签收 （一） 定义： 1、 商家需将订单商品做全封闭式包装（须符合国家包装法律法规或业内包装相关规则） 若客户接收快递时，因包装破损而拒签，所造成的损失由商家自行承担。 2、订单交易成交后，商家必须按照订单中所购物品完成发货，不得缺货、少配件、少赠品，不得发任何与订单商品无关的虚假物品来冒充，也不得发送任何带有提示客户其他购物渠道的资料。 3、 快递必须提示用户对商品进行验货；如果物流公司拒绝验货，买家有权拒签。 4、 商户必须在发出的货物包装箱上粘贴提示用户验货的标签。 5、 用户在未收到货物之前，曾联系平台客服或商家要求进行取消订单，未成功取消导致货物正常发出，用户有权选择拒收货物 （二）处罚 1、如发现未按以上标准执行每次100元罚款 第三十八条 发票管理 （一） 商家客户下单后，商家需要按照订单开具发票，不得以任何理由拒开，发票要求使用"当地税务局通用机打发票"，发票上需盖有商家"发票专用章"；严禁商家使用定额发票、收款收据、销售证明等代替； （二） 发票抬头和内容，需和订单详情中客户要求一致，不得有任何差异，对于发票抬头开具错误者，商家有义务承担来回运费，给客户更换正确发票； （三） 发票金额：发票金额需和订单商品金额一致；对于订单中余额支付的，也需将此部分款项正常开入发票； （四） 发票开具后需放入包裹明显位置，随订单包裹一起邮寄给客户； （五） 对于客户投诉未开发票，商家在接到投诉后需在两日内补寄，并提供快递信息给客服，补寄发票产生的快递费用由商家承担； （六） 使用礼品卡购买的商品，需提供保修发票，随订单包裹一起邮寄给客户； （七） 违约： 1、 对于每个月存在发票投诉的商家，实行每次支付50元违约金 2、对于每个月发票投诉严重的商家，则可暂停其销售，下架整改. 第

三十九条 促销管理 

（一）奥德悦生活鼓励商户积极参加奥德悦生活组织的全场促销活动，商家有权选择是否在奥德悦生活的统一部署下按照奥德悦生活指定的促销规则参加，促销所产生的费用由商户自行承担。  （二）各商户自己开展的促销活动需提前告知平台招商人员审核，奥德悦生活批准后方能够执行。  （三）商户开展促销活动，在促销形式、折扣、促销商品或赠品的种类上，应当符合国家法律法规的规定和奥德悦生活的规定，否则奥德悦生活有权强行干预或撤销此促销活动。  （四）在促销期间奥德悦生活有权要求促销商品价格不高于竞争对手的同样商品价格，由于竞争对手价格变动导致促销商品价格不能达到奥德悦生活要求的，奥德悦生活有权停止促销行为或者修改促销商品价格，并及时通知商户。一旦发现商户商品价格高于竞争对手的，奥德悦生活有权予以公告警示及每个商品1万元以上罚款。  （五）违约： 1、公告警示 2、每个商品支付1万元以上违约金

第八章 其他

1、本规则于2020年4月29日发布，平台公布7日后正式生效。本规则与其他平台规则不一致的，以本规则为准。

2、欢迎平台的使用用户和经营主体对于奥德悦生活平台规则提供任何建议，请反馈到orderkj@odcmall.com，感谢您的合作！