平台管理规定——商家篇

奥德悦生活平台管理规定——商家篇

2020.4.29发布

一、概述

第一条 本规则主要用以协助、规范、提高商家的平台运营能力，提升用户体验。

第二条 集团用户：指奥德集团及集团下属公司。

二、内容

第一条 订货、交货方式

1、用户通过奥德悦生活（odcmall.com/jd.odcmall.com）平台进行下单采购，商家在奥德悦生活（odcmall.com/jd.odcmall.com）平台商家端后台接收订单，商家收到采购订单后，24小时内按用户订单要求完成备货发货；特殊采购需求则灵活处理（如紧急供货等）。

2、商家因缺货、产品更新等原因造成无法按时、按量发货时，应提前通知用户，以便更换替代（取消）该产品。

3、因延误通知造成用户不能及时获得所需商品（服务）的，商家应承担相应的违约责任。

4、集团用户紧急情况下，可采用传真订单、书面订单或网络信息传输形式向商家订货，产生的订单由具体的集团采购人员与商家协商确定，其中相关联的交易、售后服务以及结算事项平台方（奥德科技有限公司）均不介入管理。

5、交货地点：以采购订单收货地址为准。

第二条 包装及运输

1、商家应为商品（服务）提供适宜商品（服务）运输的包装方式。

2、由于包装不良所发生的损失及采用不充分或不妥善的防护措施而造成的任何破损，商家应承担由此而产生的一切费用和损失。

3、商家负责将商品（服务）运送至用户指定交货地点，运输过程中，商品（服务）毁损、丢失及发生事故等风险、费用均由商家承担。

4、运输方式：商家可采用自送或第三方配送。

5、商品（服务）运输费用：由商家根据实际情况设置。

第三条 验收方式

1、商家送货时，需附上配货清单，用户根据采购订单核对送货清单及商品（服务）数量。

2、在核对过程中，如发现产品的品名、规格/型号与用户需要的产品不符或是无法使用时，用户有权要求商家无条件进行退换。具体按照《中华人民共和国消费者权益保护法》标准执行

3、产品出现质量问题的，用户及时向商家反馈问题，商家在接到用户的问题反馈后，应立即给出处理办法，最终得到用户的认可为止。

第四条 质量保证

1、商家保证所供商品品质优良，价格公平，优先供货。

2、商家所供商品（服务）质量、名称、商标、知识产权等需符合相关法律法规及行业标准，且均为原厂新品；如果产品质量不合格，商家无条件负责更换。

第五条 服务承诺

1、商家保证无条件退换有质量问题的产品（如包装破损、配件不全、质量不合格无法使用的及与用户要求的品牌、型号、颜色有差异等）。

2、产品出现质量问题的，用户应在发现质量问题1个工作日内以电子邮件/电话方式通知商家，商家应在收到通知后1日内响应并到达现场或提出解决方案，如因未能及时到达或提出解决方案而给用户造成损失的，商家应负责赔偿。

3、非质量问题的商品（服务）退换：在不损坏商品的使用功能、原包装及不影响商家再次销售的情况下，可以无条件退换货。

4、商家应提供有效的联系人和联系电话与用户对接，如有变更，商家应及时、主动通知用户。

5. 商家可以选择缴纳一定保证金，加入用户提供的四项标准消费者保护权益，如下：

“七天退货”卖家就该商品退货服务向买家作出承诺，自商品签收之日起至卖家承诺保障时间内，商品符合卖家约定状态的情况下，如买家对购买的商品不满意可无理由申请退货；

“品质承诺”卖家就该商品品质向买家作出承诺，承诺商品为正品

“破损补寄”卖家就该商品签收状态作出承诺，自商品签收之日起至卖家承诺保障时间内，如发现商品在运输途中出现破损，买家可申请破损部分商品补寄。

“极速物流”与优秀快递公司合作，快速送达买家手中，保障买家良好的购物物流体验。

第六条 退出规则及流程

1、 商家协议未到期退出规则及流程

由于商家自身经营原因，在尚未到达入驻协议要求期限时，提前退出平台，平台根据商家实际经营情况对货款、保证金、技术服务费年费、技术服务费费率、促销费用等进行相应的结算。

1）货款的结算标准：截止商家申请退出平台的所属账期结束后，根据实际订单的实际发生金额进行结算。

2）保证金的结算标准：商家在经营期间无违规、无用户投诉或有用户投诉且商家已妥善解决，全额退还保证金；如有违规、用户投诉商家尚未解决，则根据实际发生金额进行扣除或妥善处理后进行全额退还。

3）技术服务费年费结算标准：截止商家申请退出平台时，根据商家实际剩余时间按比例进行退款，以一年期为例，用户实际剩余100天，退还技术服务费年费=剩余天数/协议天数*技术服务费年费。

4）技术服务费费率结算标准：截止商家申请退出平台的所属账期结束后进行结算。

5）促销费用结算标准：截止商家申请退出平台的所属账期结束后，根据实际发生金额进行结算。

6）退出流程：商家提出申请→平台审核→全部商品下架→费用结算→网银转账

2、商家协议到期退出规则及流程

由于商家与平台的协议到期退出平台，平台根据商家实际经营情况对货款、保证金、技术服务费年费、技术服务费费率、促销费用等进行相应的结算。

1）商家协议到期前30天，商家与平台进行沟通是否续约，如续约则签订下一周期的入驻协议，如不续约则双方做好结算准备工作。

2）货款的结算标准：协议到期后，根据实际订单的实际发生金额进行结算。

3）保证金的结算标准：商家在经营期间无违规、无用户投诉或有用户投诉且商家已妥善解决，全额退还保证金；如有违规、用户投诉商家尚未解决，则根据实际发生金额进行扣除或妥善处理后进行全额退还。

4）技术服务费费率结算标准：协议到期后进行结算。

5）促销费用结算标准：协议到期后，根据实际发生金额进行结算。

6）退出流程：提前30天平台与商家进行沟通→平台审核→全部商品下架→费用结算→网银转账

3、商家未经奥德悦生活审批通过的或商家自行终止入驻申请的，平台系统服务自行终止。

4、商家使用奥德悦生活平台时，如违反相关法律法规的，奥德悦生活有权随时终止商家使用平台系统服务。

5、商家与奥德悦生活终止奥德悦生活平台在线服务协议的，奥德悦生活亦有权随时终止商家后台系统。

6、平台系统服务终止，并不排除商家应尽到对平台相关知识产权保密的义务。

第七条 淘汰标准及管理措施

针对部分经常违规操作或者产品/服务质量较差的入驻商，平台根据其后台运营指标及用户投诉反映情况，实施淘汰处理。

1、商家淘汰判定标准

1）店铺动态评分：描述低于4.0分，服务低于4.0分，物流低于4.0分。

2）连续3个月，用户通过平台渠道投诉商家次数较多，且每月超过2起投诉事件。

3）通过用户反馈或平台抽检发现，商家制造且通过平台销售假冒伪劣商品。

4）以上三个判定标准，商家出现其中任意一种情况，则即给予淘汰处理。

2、管理措施

1）被淘汰商家保证金不退；

2）软件服务费年费不享受50%或100%年费折扣优惠政策；

3）由于被淘汰商家的不良经营导致给平台带来的负面影响，平台可酌情对商家进行处罚；

4）对于事件较为恶劣、影响范围较大的情况，平台有权将商家移交公安及司法机关处理。

第八条 补充条款

1、根据平台整体运营需要，商家服务管理规范不定期进行更新。

2、本规则于2020年4月29日发布，平台公布7日后正式生效，本规则与其他平台规则不一致的，以本规则为准。