消费者保障是奥德悦生活为加强购物安全,提升平台放心购物体验的服务。与奥德悦生活平台签订了消费者保障服务协议的卖家,承诺为消费者提供交易保障服务。买家在奥德悦生活平台使用购买商品,遇到收到的货物存在质量问题、与网上描述不符、付款后未收到货物的情况,如果卖家未履行承诺,买家可以要求奥德悦生活申请介入,奥德悦生活核实后将以保障买家权益。
一、消费者保障”服务保障内容:
1、 七天无理由退货
2、品质承诺
3、 破损补寄
4、急速物流
二、消费者保障”服务赔付申请期限:
当买家使用购买支持“消费者保障”的实物商品,自交易成功之日起15天内(自该笔交易成功时间后的360小时为15天),若卖家未履行“消费者保障”承诺,买家有权依据本规则向奥德悦生活发起赔付申请。
三、提出消费者保障赔付申请的条件
买卖双方自行协商失败,买家要求卖家退货退款被拒绝,无法联系卖家或卖家终止经营。
四、买家可享有的保障权益:
在奥德悦生活平台使用线上支付担保交易服务进行购物过程中,遇到如下问题:
(1) 收到的货物出现质量问题。
(2) 收到的货物与网上描述不符。
(3) 买家付款后卖家48小时内未发货。
注:买家不按照奥德悦生活平台交易流程而完结的交易不在消费者保障范围内
五、退款、维权流程:
遇到问题与卖家协调未果→消费者申请平台客服介入→平台协调→向平台提交证据→平台审核→赔付
六、奥德悦生活平台消费者保障服务说明:
1、“如实描述”定义:
是指卖家对商品的有效描述是如实的,是与商品本身相符的,没有不符合商品实际的描述以及言过其实的描述。“如实描述”服务是指卖家承诺其对商品本身有关的信息描述属实。当买家使用在线支付担保交易服务购买支持“消费者保障服务”的实物商品,收货物后发现货物与卖家描述不符,造成买家的经济损失;买家有权依据本规则向奥德悦生活平台发起赔付申请,经奥德悦生活平台查证核实后将根据赔付标准进行赔付处理,保障买家权益。
2、“质量退换”定义:
当买家使用在线支付担保交易服务购买支持“消费者保障服务”的实物商品,收到货物后发现非买家人为因素导致的质量问题(国家三包所规定的功能性故障),经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实,卖家有义务向买家提供退换货服务;若卖家未履行其义务,买家有权依据本规则向奥德悦生活平台发起赔付申请,经奥德悦生活平台查证核实后将根据赔付标准进行赔付处理,保障买家权益。
3、“48小时发货”定义:
当买家使用在线支付担保交易服务购买支持“消费者保障服务”的实物商品,若卖家在未与买家协商延迟发货的情况下,未履行48小时内发货的承诺,则买家有权按照本规则向奥德悦生活平台发起对该卖家的投诉,并申请退款赔付。