1.报修渠道：

（1）电话报修（首选渠道）：

请致电告知维修需求，客服人员接到报修后，根据紧急程度，及时进行维修派工。

（2）线上报修：

关注“奥德悦生活”微信公众号→点开“燃气管家”→点击“燃气营业厅”→ 点击“用户报修”→填写表单→提交。

2.处理流程：客服人员接到报修申请后，根据紧急程度，将及时进行维修派工。出现漏气、停气等紧急情况，抢修人员将在1小时内到达现场处置险情。

3.漏气情况处理措施温馨提示：

（1）迅速关闭入户阀门和燃具开关；

（2）严禁开、关任何电器和使用电话，隔绝一切火源；

（3）打开门窗通风，让燃气散发到室外；

（4）发现邻居家燃气泄漏，应敲门通知，切勿使用门铃；

（5）若事态严重应迅速离开现场，以免煤气中毒或发生爆炸等事故；

（6）到户外致电奥德燃气24小时服务热线，详见小程序首页-联系客服。