居民：以社区为单位，由开发商、村委等集体为单位发起的楼房、平房居民用户、零散居民用户、工商用户及小微用户等有天然气使用需求的集体或个人。

非居民：工商用户及小微用户等居民以外的用户。

1、报装资料（可容缺受理）

（1）开发商及村委集体用户安装：单体楼的建设工程规划许可证复印件、单体楼建筑施工图、小区整体平面图电子版一份。

（2）零散居民户安装：即前期社区整体安装燃气时未安装的用户，出示房产证或者购房合同原件。

（3）非居民用户：工商用户及小微用户等非居民用户燃气报装资料需提供用气地址的产权资料、营业执照、有效身份证明。

2.办理流程及时限：燃气报装分为申请受理、验收通气两个环节。

（1）申请受理 （1个工作日）

   燃气公司接收到报装申请后，由燃气管家在1个工作日内主动上门进行现场勘查、用气方案确定。

（2）燃气公司代建的内部流程：工程设计、行政审批手续办理、施工、验收等作为燃气公司内部流程，均由燃气管家全程代办直至用户顺利通气。

   行政审批手续：水气报装工径涉及规划、道路挖掘（占 用）、砍伐树木、占用绿地等行政审批的，由供水供气企业（施工单位）负责办理，受理部门联合勘查并联审批，1.5个工作日办结。对于管线长度150米以下的管线接入或150米以上直接服务用户的管道工程，若不涉及新路和重要敏感路段树木移植和古树名木保护范围的管线工程建设项目实施告知承诺制审批， 1个工作日办结。

（3）验收通气 （1个工作日）

在工程完工后，由燃气公司对工程进行验收；验收合格的，由燃气公司在办理时限内进行接驳通气和点火作业。

用户委托燃气公司代建的项目，由燃气公司自行组织验收，无需用户参与，验收合格交付用户通气。

3.燃气报装渠道

（1）服务热线：详见小程序首页联系客服

拨打报装电话后，说明姓名、联系方式、供气地址，燃气公司客服人员将进行记录并即时转交燃气管家办理。

（2）“奥德悦生活”微信公众号

微信关注“奥德悦生活”微信公众号，点击“燃气业务”，在展开的菜单中点击“燃气报装”，在燃气报装页面中，根据用气性质的不同：居民用户点击“民用户报装流程”后，在打开的表单中填写登记信息后提交即可；

工商业及小微用户：点击“工商用户及小微用户报装流程”，在打开的表单中填写登记信息后提交即可。

（3）各营业厅窗口、政务大厅“一窗受理”窗口。

服务网点查询：微信关注“奥德悦生活”公众号，点击“微营业厅”，在微营业厅服务菜单中选择“网点查询”中输入县区名称即可查询所在县区营业厅、政务大厅服务窗口位置，就近选择营业厅服务窗口办理业务。

（4）掌上办：手机下载登录“爱山东APP”、“爱山东容沂办APP”，搜索“燃气”关键词；

（5）网上办：

登录山东政务服务网、临沂市工程建设项目审批管理系统（新建项目）等网上办理渠道办理用气业务。

          http://www.shandong.gov.cn/

（6）专员办：

奥德燃气始终秉承“人人都是燃气管家”的服务理念，客户服务管理实行“首问负责制”，您身边的每一位奥德人都是您的燃气管家，只要将您的需求和联系方式告知，后续服务均由专职燃气管家接手，为您提供“主动上门服务”。