集贤奥德燃气有限公司关于供气问题投诉受理范围及流程和受理办结时限的公告

尊敬的燃气用户:

敬的用水户：

   为了进一步提高供气工作透明度，不断提高供气问题处理效率，持续提升城市供气服务质效，现将集贤奥德燃气有限公司供水问题投诉受理范围、投诉工作流程以及受理办结时限公告如下：

一、投诉受理范围

集贤奥德燃气有限公司供水问题受理范围为：供气问题（燃气使用）、服务态度问题、燃气费问题、燃气表计量问题及供气工程施工问题。

二、投诉工作流程及受理时限

第一步，用户遇到供气相关问题时，向奥德燃气有限公司信访办公室（联系电话：4664119）、客服中心（联系电话：4900796）反映或咨询。

第二步，奥德燃气有限公司接到用户投诉后，及时对投诉内容进行分类并转接至公司相关部门进行承办，由其（承办部门）进行核实，对情况属实的立即处理，最后将问题情况说明及处理结果报至工程运营部。

第三步，公司信访办公室在接到用户电话投诉问题的 24小时内，将问题调查情况及处理结果向用户进行反馈，同时做好记录留存。

如用户对问题反馈结果不满意，可通过电话、信件、市长热线、上访投诉及网上投诉等方式进行诉求。        

                                                                                                                                                                                                    集贤奥德燃气有限公司

                                                                                                                                                                                                         2023年9月10日