一、报装业务用户办理流程：

（一）报装资料、申请受理：

1.开发商及村委集体用户安装：开发商营业执照复印件、小区整体平面图电子版一份。

2.零散居民户安装：即前期社区整体安装燃气时未安装的用户，提供申请人的身份证复印件。

3.非居民用户：工商用户及小微用户等非居民用户燃气报装资料需提供用气地址的产权资料、经现场勘测符合安装要求后，营业执照、有效身份证明。

（二）燃气报装渠道：

1.服务热线：拨打报装电话0537-42666119后，说明姓名、联系方式、供气地址，燃气公司客服人员将进行记录并即时转交相关业务部门人员办理。

2.“奥德悦生活”微信公众号

微信关注“奥德悦生活”微信公众号，点击左下角“燃气充值”，在展开的菜单中点击“燃气营业厅”，在燃气营业厅页面中点击“用户报装”，根据用气性质的不同：居民用户点击“民用户报装流程”后，在打开的表单中填写登记信息后提交即可；工商业及小微用户：点击“工商用户及小微用户报装流程”，在打开的表单中填写登记信息后提交即可。

泗水奥德燃气有限公司公众号

关注“泗水奥德燃气有限公司”微信公众号，点击左下角“综合业务”建安用户进入微信营业厅，点击“用户报装”，根据用气性质的不同：居民用户点击“民用户报装流程”后，在打开的表单中填写登记信息后提交即可；工商业及小微用户：点击“工商用户及小微用户报装流程”，在打开的表单中填写登记信息后提交即可。

3.营业厅窗口办理

营业厅地址：

山东省济宁市泗水县泗河街道鲍东庄村327国道原收费站西300米路北奥德燃气大门西侧客服中心，

网点查询：微信关注“奥德悦生活”公众号，点击“燃气充值”“燃气营业厅”，在微营业厅服务菜单中点击“附近网点”即可查询营业厅地址

（三）申请受理：

燃气公司接收到报装申请后，由相关业务工作人员在3个工作日内主动联系用户预约时间上门进行现场勘查、确定用气方案。

（四）开户资料：

1.居民用户需提供业主身份证原件；

2.工商业用户需提供供用气合同、身份证明（为单位法定代表人/负责人合法有效的身份证明复印件，包括居民身份证、户口本等有效证明文件中的任意一项。）、营业执照复印件。

（五）开户流程及时限：

1.置换：用户办理开户手续用气前请先购买安装好燃气用具，并致电0537-4266119预约置换服务，燃气公司将安排员工上门服务。

2.开卡（即办件）：用户自置换时间开始6个月内携带上述资料到营业厅办理开户业务，开户业务为即办件。超过6个月请重新预约置换

（六）温馨提示：

1.请于预约置换前安装好合规的燃气用具。炉灶具应选择带有自动熄火装置；

2.准备好燃气专用连接管。客户可选择购买我司燃气用不锈钢金属波纹管，只需在预约时将购买需求告知客服人员即可。或自备燃气专用连接软管，长度不超过2米；

3.使用嵌入式灶具时，安装灶具及穿越燃气管道的橱柜必须开设有效通风口；

4.厨房需独立门窗，不开放式、敞开式设计，不得私自安装燃气热水器；

5.其他未尽事宜客户可致电服务热线0537-4266119咨询详细内容。

二、过户业务用户办理流程：

（一）由双方（新户主和原燃气证开户人）携带本人身份证及燃气卡和《燃气用户使用证》到当地营业厅办理，由工作人员核对信息后，给予新户主更改或者补办《燃气用户使用证》和燃气卡信息。

（二）由新户主携带本人身份证、房产证原件或复印件（或所在小区证明）、因前户主去世要求过户的需携带火化证明及燃气卡和《燃气用户使用证》到当地营业厅办理，由工作人员核对信息后，给予新户主更改或者补办《燃气用户使用证》和燃气卡信息。

三、销户业务用户办理流程：

1、燃气销户申请条件

（一）燃气销户为燃气已开通用户；

（二）无欠费情况。

2、燃气销户提交材料

（一）燃气销户申请表1份（附件1）；

（二）燃气卡、燃气本、开户人身份证、不动产权证。

3、燃气销户办理流程

客户提交申请资料→客户办理拆表销户手续→现场拆表→客户与燃气公司双方结清费用→销户处理，办理完毕。

4、燃气销户办理时限

提交资料齐全且符合条件的，即时受理。工作人员根据工作日程安排预约用户现场拆表。

5、注意事项：

（一）申请拆表销户的燃气表如有欠费，需先结清费用；

（二）办理拆表销户业务须由户主本人申请办理；

（三）今后不再使用燃气的可办理销户。如因房屋变卖、租赁可办理过户手续，燃气费用房屋买卖双方进行自行交接。

四、供气服务范围：泗水县苗馆镇、星村镇、高峪镇、华村镇、圣水峪镇、泉林镇、泗张镇

五、燃气缴费业务用户办理流程：

一、充值资料（不区分居民与非居民用户、卡表、物联表）：IC卡、燃气使用证（绿本）或开户人身份证

二、充值流程及时限：

（一）营业厅充值流程（即办件）：

用户携带燃气卡、本到营业厅→递交燃气卡、本→用户付款（进行银行转账的携带转账凭证）→营业员核对信息→系统充值→打印收款收据→递还燃气卡、本、收据→充值完成。

（二）线上充值流程（仅限居民物联表用户）：

微信关注“奥德悦生活”微信公众号→首次登陆绑定用户编号→选择购气金额-等待表具24小时内自动上传，建议提前充值