一、工作规则

1.不准利用职务之便谋取私利、中饱私囊。

2.不准以权卡人、卡事。

3.不准以任何理由侵害客户和员工的利益。

4.不准拉山头、搞小圈子。

5.不准相互拆台，破坏团结。

6.不准欺上瞒下、弄虚作假、推诿卸责。

7.不准无事生非、制造矛盾、诬陷诽谤。

8.不准见不得别人好，心胸狭窄，打压别人。

9.不准有令不行、有禁不止、自行其是。

10.不准泄露企业商业秘密、散播企业不实信息。

二、行为准则

忠诚奉献、守规守正、价值创造、责任担当、卓越服务、公平公正、以人为本、协同支持、高效执行、学习创新、降本增效、共享共赢。

三、岗位职责

安全管理岗岗位职责

1、编制公司安全宣传和安全教育计划，负责安全宣传与安全教育工作；

2、指导监督各部门安全管理工作；

3、参与制定公司事故管理规定，负责事故调查、分析并上报，监督检查事故整改措施；

4、制订安全检查方案，负责安全检查工作，发现隐患，督促整改；

5、参与制订危险源辨识方案，跟踪检查落实，监督检查各部门危险源辨识与防范工作；

6、检查消防管理执行情况。

客服接线岗岗位职责

1、服务热线24小时接听，接听电话使用文明用语，态度热情，熟悉相关业务，讲解做到细致耐心。

2、服务热线24小时内做好上传下达，并进行分类传递相关科室，及时收集落实处理情况，按照上级规定及时办理，处理结果完成当日内反馈用户。

3、做好来电业务工单的填写、登记工作，保证信息准确无误。

4、做好日常业务咨询接待，一般情况下4小时给予答复，特殊情况，24小时给予答复。