一、报装业务用户办理流程：

（一）报装资料、申请受理：

1.开发商及村委集体用户安装：单体楼的建设工程规划许可证复印件、单体楼建筑施工图、小区整体平面图电子版一份。

2.零散居民户安装：即前期社区整体安装燃气时未安装的用户，出示房产证或者购房合同原件。

3.非居民用户：工商用户及小微用户等非居民用户燃气报装资料需提供用气地址的产权资料、营业执照、有效身份证明。

（二）燃气报装渠道：

1.服务热线：拨打报装电话0530-2031119后，说明姓名、联系方式、供气地址，燃气公司客服人员将进行记录并即时转交燃气管家办理。

2.“奥德悦生活”微信公众号

微信关注“奥德悦生活”微信公众号，点击“燃气管家”，在展开的菜单中点击“燃气安装”，在燃气报装页面中，根据用气性质的不同：居民用户点击“民用户报装流程”后，在打开的表单中填写登记信息后提交即可；

工商业及小微用户：点击“工商用户及小微用户报装流程”，在打开的表单中填写登记信息后提交即可。

3.营业厅窗口

服务网点查询：微信关注“奥德悦生活”公众号，点击“燃气管家”“燃气营业厅”，在微营业厅服务菜单中选择“网点查询”中输入县区名称即可查询所在县区营业厅、政务大厅服务窗口位置，就近选择营业厅服务窗口办理业务。

（三）申请受理：

燃气公司接收到报装申请后，由燃气管家在3个工作日内主动上门进行现场勘查、用气方案确定。

（四）开户资料：

1.居民用户需提供业主身份证原件；

2.工商业用户需提供配套合同、身份证明（为单位法定代表人/负责人合法有效的身份证明复印件，包括居民身份证、户口本等有效证明文件中的任意一项。）、置换单（在验收通气环节中，由燃气公司服务专员上门验收置换后上传系统）。

（五）开户流程及时限：

1.置换（3个工作日）：用户办理开户手续用气前请先安装好燃气用具，并致电0530-2031119预约置换服务，燃气公司将在3个工作日内安排员工上门服务。

2.开卡（即开户）：置换后，用户携带上述资料到就近的营业厅办理开户业务，开户业务为即办件。

（六）温馨提示：

1.请于预约置换前安装好合规的燃气用具。炉灶具应选择带有自动熄火装置；

2.准备好燃气专用连接管。客户可选择购买我司燃气用不锈钢金属波纹管，只需在预约时将购买需求告知客服人员即可。或自备燃气专用连接软管，长度不超过2米；

3.使用嵌入式灶具时，安装灶具及穿越燃气管道的橱柜必须开设有效通风口；

4.厨房需独立门窗，不开放式、敞开式设计，不得私自安装燃气热水器；

5.其他未尽事宜客户可致电服务热线0530-2031119咨询详细内容。

二、过户业务用户办理流程：

（一）由双方（新户主和原燃气证开户人）携带本人身份证及燃气卡和《燃气用户使用证》到当地营业厅办理，由工作人员核对信息后，给予新户主更改或者补办《燃气用户使用证》和燃气卡信息。

（二）由新户主携带本人身份证、房产证原件或复印件（或所在小区证明）及燃气卡和《燃气用户使用证》到当地营业厅办理，由工作人员核对信息后，给予新户主更改或者补办《燃气用户使用证》和燃气卡信息。

三、销户业务用户办理流程：

1、燃气销户申请条件

（一）燃气销户为燃气已开通用户；

（二）无欠费情况。

2、燃气销户提交材料

（一）燃气销户申请表1份（附件1）；

（二）燃气卡、燃气本、开户人身份证、不动产权证。

3、燃气销户办理流程

客户提交申请资料→客户办理拆表销户手续→现场拆表→客户与燃气公司双方结清费用→销户处理，办理完毕。

4、燃气销户办理时限

提交资料齐全且符合条件的，即时受理。工作人员根据工作日程安排预约用户现场拆表。

5、办理地点

成武鸿奥燃气有限公司

地址：成武县定砀路与东外环交汇处北300米路西

联系电话：0530-2031119

营业时间：周一至周五正常上班，春冬季8:00-17:00，夏秋季8:00-18:00

6、注意事项：

（一）申请拆表销户的燃气表如有欠费，需先结清费用；

（二）办理拆表销户业务须由户主本人申请办理；

（三）今后不再使用燃气的可办理销户。如因房屋变卖、租赁可办理过户手续，燃气费用房屋买卖双方进行自行交接。

五、燃气缴费业务用户办理流程：

一、充值流程及时限：

（一）营业厅充值流程（即办件）：（卡表用户）

用户携带燃气卡、本到营业网点柜台→递交燃气卡、本→用户付款→营业员核对信息→系统充值→打印收款收据→递还燃气卡、本、收据→充值完成。

（二）线上充值流程：（物联网表用户）

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