一、报装业务用户办理流程：

（一）报装资料、申请受理：

1.开发商及村委集体用户安装：单体楼的建设工程规划许可证复印件、单体楼建筑施工图、小区整体平面图电子版一份。

2.零散居民户安装：即前期社区整体安装燃气时未安装的用户，出示房产证或者购房合同原件。

3.非居民用户：工商用户及小微用户等非居民用户燃气报装资料需提供用气地址的产权资料、营业执照、有效身份证明。

（二）燃气报装渠道：

1.服务热线：拨打报装电话0534-5077077后，说明姓名、联系方式、供气地址，客服人员进行记录，燃气公司将按流程安排办理。

2.“奥德悦生活”微信公众号

微信关注“奥德悦生活”微信公众号，点击“燃气管家”，在展开的菜单中点击“燃气安装”，在燃气报装页面中，根据用气性质的不同：居民用户点击“民用户报装流程”后，在打开的表单中填写登记信息后提交即可；

工商业及小微用户：点击“工商用户及小微用户报装流程”，在打开的表单中填写登记信息后提交即可。

（三）申请受理：

燃气公司接收到报装申请后，工作人员在3个工作日内上门进行现场勘查、用气方案确定。

（四）开户资料：

1.居民用户需提供业主身份证原件；

2.工商业用户需提供配套合同、身份证明（为单位法定代表人/负责人合法有效的身份证明复印件，包括居民身份证、户口本等有效证明文件中的任意一项。）

（五）开户流程及时限：

1.置换（3个工作日）：用户办理开户手续用气前请先安装好燃气用具，并致电0534-5077077预约置换服务，燃气公司将在3个工作日内安排员工上门服务。

2.开卡（即办件）：置换后，用户携带上述资料到营业厅办理开户业务，开户业务为即办件。

（六）温馨提示：

1.请于预约置换前安装好合规的燃气用具。炉灶具应选择带有自动熄火装置，用户可选择购买我公司天燃气专用灶；

2.准备好燃气专用连接管。客户可选择购买我公司燃气用不锈钢金属波纹管，只需在预约时将购买需求告知客服人员即可。

3.使用嵌入式灶具时，安装灶具及穿越燃气管道的橱柜必须开设有效通风口；

4.厨房需独立门窗，不开放式、敞开式设计，不得私自安装燃气热水器；

5.其他未尽事宜客户可致电服务热线0534-5077077咨询详细内容。

二、过户业务用户办理流程：

过户双方携带购房协议(房屋转让协议、购房合同、房产证）复印件、双方身份证复印件、变更户名申请单原件及燃气卡和燃气用户使用证到当地营业厅办理，由工作人员核实信息后，给予新户主更改信息。

三、销户业务用户办理流程：

1、燃气销户申请条件

（一）燃气销户为燃气已开通用户；

（二）无欠费情况。

2、燃气销户提交材料

（一）燃气销户申请表1份（附件1）；

（二）燃气卡、燃气本、开户人身份证、不动产权证。

3、燃气销户办理流程

客户提交申请资料→客户办理拆表销户手续→现场拆表→销户处理，办理完毕。

4、燃气销户办理时限

提交资料齐全且符合条件的，即时受理。工作人员根据工作日程安排预约用户现场拆表。

5、办理地点

        武城县鲁权屯镇宏海路70号

联系电话：0534-5077077

营业时间：周一到周五春冬季上午8:30-12:00，下午13:30-17:00；夏秋季上午8:30-12:00，下午14:00-17:30；周末及国家法定节假日不营业

6、注意事项：

（一）申请拆表销户的燃气表如有欠费，需先结清费用；

（二）办理拆表销户业务须由户主本人申请办理；

（三）今后不再使用燃气的可办理销户。如因房屋变卖、租赁可办理过户手续，燃气费用房屋买卖双方进行自行交接。

四、供气服务范围：

鲁权屯镇全镇、甲马营镇部分村庄、武城镇部分村庄及郝王庄镇部分社区及街道的管道燃气项目的投资建设与运营管理。

五、燃气缴费业务用户办理流程：

卡表用户：需要携带燃气使用证及充值卡到营业厅办理。

物联表用户：可携带燃气使用证到营业厅办理，也可在手机1.微信→通迅录→公众号搜索奥德悦生活→点击关注。

2.底部燃气充值→燃气营业厅→顶端选择定位武城奥德能源有限公司→燃气缴费→添加客户编号→填写自家燃气证首页背面8位数字编号（或致电5077077查询编号）→下一步→绑定用户页面核实各项信息→下一步提交，绑定完成，可在数字营      业 厅内进行各项业务查询操作。

六、燃气设施报修用户办理流程：

（一）报修渠道：电话报修（首选渠道）

请致电0534-5077119告知维修需求，客服人员接到报修后，根据紧急程度，及时进行维修派工。

（二）处理流程：客服人员接到报修申请后，根据紧急程度，将及时进行维修派工。出现漏气、停气等紧急情况，抢修人员将在1小时内到达现场处置险情。

（三）漏气情况处理措施温馨提示：

1.迅速关闭入户阀门和燃具开关；

2.严禁开、关任何电器和使用电话，隔绝一切火源；

3.打开门窗通风，让燃气散发到室外；

4.发现邻居家燃气泄漏，应敲门通知，切勿使用门铃；

5.若事态严重应迅速离开现场，以免煤气中毒或发生爆炸等事故；

6.到户外致电奥德燃气24小时服务热线0534-5077119。

七、安检业务用户办理流程：

一、安检流程：

燃气公司根据年度安检计划，由安检人员提前张贴安检通知后，按通知时间提供上门安检服务。

二、安检须知：

（一）每12个月将派出安检人员到用户家中进行一次免费燃气安全检查，对存在的安全隐患，安检人员会指出并开具安全隐患告知书，用户可现场与安检人员沟通整改事宜。

（二）安检员会提前3天与物业联系，在小区粘贴安检通知，在计划时间内请家中留人，以配合安检人员检查户内燃气设施。

（三）预约安检服务：如错过了安检或有安检需求，请按照粘贴在门上的《到访不遇卡》的提示，联系安检人员或拨打0534-5077077进行安检预约。

八、服务地点设置

武城县鲁权屯镇宏海路70号