一、报装业务用户办理流程：（一）报装资料、申请受理：0材料  （二）燃气报装渠道：1.服务热线：拨打报装电话0537-7318119后，说明姓名、联系方式、供气地址，燃气公司客服人员将进行记录并即时转交市场部办理。2.“奥德悦生活”微信公众号 微信关注“奥德悦生活”微信公众号，点击“燃气管家”，在展开的菜单中点击“燃气安装”，在燃气报装页面中，根据用气性质的不同：居民用户点击“民用户报装流程”后，在打开的表单中填写登记信息后提交即可；3.各营业厅窗口、政务大厅“一窗受理”窗口  服务网点查询：微信关注“奥德悦生活”公众号，点击“燃气管家”“燃气营业厅”，在微营业厅服务菜单中选择“网点查询”中输入县区名称即可查询所在县区营业厅、政务大厅服务窗口位置，就近选择营业厅服务窗口办理业务。

（三）申请受理：

燃气公司接收到报装申请后，由燃气管家在0.5个工作日内主动上门进行现场勘查、用气方案确定。

（四）开户资料：

1.居民用户需提供业主身份证原件；2.工商业用户需提供配套合同、身份证明（为单位法定代表人/负责人合法有效的身份证明复印件，包括居民身份证、户口本等有效证明文件中的任意一项。）

（五）开户流程及时限：

1.置换（3个工作日）：用户办理开户手续用气前请先安装好燃气用具，并致电0539-8389119预约置换服务，燃气公司将在3个工作日内安排员工上门服务。2.开卡（即办件）：置换后，用户携带上述资料到就近的营业厅办理开户业务，开户业务为即办件。

（六）温馨提示：

1.请于预约置换前安装好合规的燃气用具。炉灶具应选择带有自动熄火装置；

2.准备好燃气专用连接管。客户可选择购买我司燃气用不锈钢金属波纹管，只需在预约时将购买需求告知客服人员即可。或自备燃气专用连接软管，长度不超过2米；

3.使用嵌入式灶具时，安装灶具及穿越燃气管道的橱柜必须开设有效通风口；

4.厨房需独立门窗，不开放式、敞开式设计，不得私自安装燃气热水器；

5.其他未尽事宜客户可致电服务热线0537-7318119咨询详细内容。                                                                                                                                                二、过户业务用户办理流程：（一）由新户主携带本人身份证、房产证原件（或所在小区证明）及燃气卡和《燃气用户使用证》到当地营业厅办理，由工作人员核对信息后，给予新户主更改或者补办《燃气用户使用证》和燃气卡信息。、供气服务范围： 梁山县所有居民和非居民用户                

三、燃气缴费业务用户办理流程：

一、充值资料（不区分居民与非居民用户）：IC卡、用户手册（小本）

二、充值流程及时限：

（一）营业厅充值流程（即办件）：

用户携带燃气卡、本到营业网点柜台→递交燃气卡、本→用户付款→营业员核对信息→系统充值→打印收款收据→递还燃气卡、本、收据→充值完成。

（二）线上充值流程（即办件）：

微信关注“奥德悦生活”微信公众号→首次登陆绑定用户编号→选择购金额→在线支付→支付成功即可（不包括卡表用户）。

四、燃气设施报修用户办理流程：

（一）报修渠道：电话报修（首选渠道）

请致电0537-7318119告知维修需求，客服人员接到报修后，根据紧急程度，及时进行维修派工。

（二）处理流程：客服人员接到报修申请后，根据紧急程度，将及时进行维修派工。出现漏气、停气等紧急情况，抢修人员将在1小时内到达现场处置险情。

（三）漏气情况处理措施温馨提示：

1.迅速关闭入户阀门和燃具开关；

2.严禁开、关任何电器和使用电话，隔绝一切火源；

3.打开门窗通风，让燃气散发到室外；

4.发现邻居家燃气泄漏，应敲门通知，切勿使用门铃；

5.若事态严重应迅速离开现场，以免煤气中毒或发生爆炸等事故

6.到户外致电奥德燃气24小时服务热线0537-7318119

五、安检业务用户办理流程：

一、安检流程：

燃气公司根据年度安检计划，由安检人员提前张贴安检通知后，按通知时间提供上门安检服务。

二、安检须知：

（一）每12个月将派出安检人员到用户家中进行一次免费燃气安全检查，对存在的安全隐患，安检人员会指出并开具安全隐患告知书，用户可现场与安检人员沟通整改事宜。

（二）安检员会提前3天与物业联系，在小区粘贴安检通知，在计划时间内请家中留人，以配合安检人员检查户内燃气设施。

（三）预约安检服务：如错过了安检或有安检需求，请按照粘贴在门上的《到访不遇卡》的提示，联系安检人员或拨打0537-7318119进行安检预约。

六、服务网点设置

（一）梁山奥德燃气有限公司营业厅 地址：梁山街道东风路奥德燃气有限公司 联系电话：0537-7318119 营业时间：每周六周日，春冬季8:00-17:00，夏秋季8:00-17:30   （二）   梁山街道崇文社区营业厅 地址：梁山街道人民南路25号   联系电话：0537-6558119  营业时间：每周一至周五，春冬季8:30-17:30，夏秋季8:00-18:梁山    （三）梁山县为民服务中心营业厅  地址：梁山县忠义路南  联系电话：0537-6506119  营业时间：每周一至周五，9:00-17:00，

七、服务标准、服务承诺和便民措施

①燃气供应

保证安全、连续、稳定的燃气供应，保证提供符合国家标准的天然气，满足用户灶具使用压力。燃气设施检修需要中断供气时，提前2天通知用户。燃气设施发生意外事故影响正常供气时，及时通知用户，并保证一般事故处理时间不超过4小时，较大事故不超过24小时。

②抢修抢险

奥德燃气为您提供24小时全天候服务，只要您拨打当地奥德燃气服务电话，就可以随时享受到便捷、温馨的服务，故障处理一般30分钟内赶到现场。

③安全检查

为用户免费提供每12个月至少一次入户安全检查，并提供预约免费上门安全检查服务。

④便捷服务

为用户提供营业厅交费、营业厅自助终端充值、网上营业厅缴费、微信公众号微营业厅缴费、物联网表自助缴费等多种管道燃气缴费方式。

⑤服务准则

工作人员上门服务时统一着装，佩戴胸牌，主动出示工作证；严格按服务规范操作。

⑥意见反馈

接到用户投诉后立即进行调查处理，并在24小时内给予答复。涉及后续的业务在相应的承诺期内完成。