| 缴费、维修及相关服务指南 | ||||
| 实施机构 | 鄄城鸿奥燃气有限公司 | |||
| 供气缴费 | 居名用户 | 网络缴费 | 关注奥德悦生活公众号→燃气营业厅→绑定用户编号→输入缴费金额（只支持物联表用户） | |
| 银行缴费 | 无 | |||
| 窗口缴费 | 正常供气用户直接缴费，新入网用户根据入网流程缴费，先申请后缴费。政务服务中心奥德燃气窗口，工作日8：30-11：30，13：30-17：30。交通家园窗口，工作日上午8：30-11：30 下午13：30-17：30 | |||
| 单位用户 | 带燃气证燃气卡到营业窗口缴费 | |||
| 供气维修 | ①燃气供应产生的无法使用 | |||
| ②燃气管道影响居民使用 | ||||
| ③燃气设施出现异常故障 | ||||
| 相关服务 | 供气维修 | 一般故障4小时内，紧急故障30分钟 | 上门服务 | |
| 办理时限 | 供气维修业务办理时限为一般故障4小时内，紧急故障30分钟 | |||
| 网点设置 | 政务服务中心奥德燃气窗口、交通家园窗口 | |||
| 服务标准 | 市场和用户是检验奥德员工工作成绩的最终标准。每名奥德员工都是服务人员。对内一心一意做好本职，服务于同仁；对外一心一意为用户着想，提供方便快捷的服务。树立正确的用户服务意识，以良好的服务为用户提供真诚服务。 | |||
| 服务承诺 | 1、为客户提供全方位的服务，公司客户服务人员和管网运行人员24小时值守。2、保证正常供气，提供满足国家规范要求的压力及满足客户需求量的天然气。如遇管网检测、维修等特殊情况，提前24小时通知客户，3、奥德燃气工作人员上门服务时统一着装，佩戴胸牌，主动出示工作证。4、奥德燃气为您提供24小时全天侯服务，只要您拨打奥德燃气服务电话，就可以随时享受到便捷、温馨的服务，故障处理一般4小时内赶到现场，紧急故障30分钟后赶到现场。5、公司定期按时上门服务。对户内管线、燃气设备设施例行定期安全检查，保证用户安全使用，检查频率为工福户每季度一次，居民每年一次，采暖炉第年二次。设立客户投诉电话。接到投诉电话立即调查并进行处理，24小时答复。 | |||
| 便民措施 | 监督服务电话2409877;。 | |||
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