供气范围营业厅地址分布及电话

1、聊城奥德能源有限公司服务范围一阳谷县祥光工业园区一阳谷县石佛镇一阳谷县阿城镇一阳谷县闫楼镇一阳谷县七级镇一阳谷县安乐镇

2、聊城奥德营业厅:阳谷县石佛镇蓝海湾商铺4-105联系电话:0635-2958119

3、聊城奥德能源有限公司:阳谷县祥光生态工业园园区一号路南侧，聊阳路西侧

联系电话:0635-2958119

客户业务范围

磁卡售气、收取燃气费     燃气卡挂失、补卡

燃气业务咨询          零散报装、气量核对

燃气开户、过户、销户      燃气置换通气、维修

一、用气缴费

1、营业厅地址：聊城奥德营业厅:阳谷县石佛镇蓝海湾商铺4-105联系电话:0635-2958119

2、网上充值

关注“聊城奥能源有限公司”微信公众号一点击缴费一缴费充值一

填写个人表具信息一表号绑定一确定一按提示提交完成

            先锋燃气表充值操作

中元燃气表充值操作

聊城奥德能源有限公司营业厅服务标准规范

一、服务宗旨：服务第一、用户至上

二、服务理念：始于用户需求、终于用户满意、超越用户期望

三、服务承诺：我们向您提供优质高效的专业服务，顾客至上的热情服务，让您充分享受到使用开心气，放心气，实现满意一百，放心一百的服务承诺。

1、安全、可靠、源源不断的天然气供应。2、亲切诚恳的回访服务态度。3、快捷优质的安装、维修

4、准时守约的入户服务。5、准确抄录燃气表读数

四、现场管理标准规范

1、客户服务工作人员应以岗位职责严格要求自己，严禁在现场喧哗、打闹、会客。

2、严禁工作人员私自将无关人员带入工作现场。

3、工作时间原则上不接听私人电话，除了特殊情况(急事)外，经部门经理同意后应尽快处理。

4、坐席人员在进入工作现场时，应更换公司统一配发的工装，并将更换下来的服装放在固定位置，保持环境整齐。

5、工作台上禁止放置食品、水杯、以防止意外。

6、上下班时应清点好办公物品，检查设备，若出现问题及时上报。

7、爱护工作设备，正确执行操作规程，保持设备整洁。

五。营业厅环境标准规范

1、营业厅地面清洁、无尘、无杂物；

2、各类便民设施、卫生设施、消防设施摆放整齐，无积尘；

3、各类业务宣传单、册摆放整齐，数量适中；

4、营业柜台上干净、无灰尘，无废弃物；

5、办公设施、物品统一摆放，整齐有序；

6、电脑显示器摆放角度一致；

7、办公桌上放置办公用品整齐、美观、禁止堆放与工作无关的物品。

六、营业厅人员业务办理标准规范

1、营业员必须有良好的服务意识和工作能力，业务知识全面，一专多能，操作快捷、熟练、准确；

2、当客户前来咨询业务时，应认真聆听，了解客户需求，耐心解释，简明扼要作介绍，并尝试主动促进；

3、当客户明示所要办理的业务时，营业员应根据不同情况答复；

4、为客户办理业务时，营业员应主动为客户填写业务受理表，主动告知客户咨询电话：

5、推行限时服务，减少客户等候服务时间。当办理完毕客户业务时，明示业务引导员引导等候的客户前来办理业务；

6、收取气费及其他服务时，营业员必须唱收唱付；其他收费项目必须开具收款收据(不管客户是否要收款收据，营业员必须开具收款收据)；

7、当客户催促时，营业员应做好安抚工作，客户着急时，必须稳定客户情绪；当客户出现错误时，营业员应耐心解释指导或示范，严禁出现轻视客户、不耐烦或直接批评客户的现象；当客户对服务工作提出建议时，营业员应诚恳接受，并表示感激；

8、当计算机系统出现故障或网络运行缓慢时，营业员应视不同情况礼貌地向等候的客户作出解释，并征询客户意见，灵活处理；

9、当客户要求因办理业务发生疑问而提出咨询、意见、要求时，应区别情况给予适当解释；

10、为客户办理完业务后，营业员必须核定客户的需求是否全部满足，若客户表示感激时，应虚心回复。

11、因表具、收费系统出现问题或客户丢失充值卡需补气充值时，营业员必须严格按照集团、公司制定的补气审批流程进行补气充值。

聊城奥德能源有限公司

聊城奥德能源有限公司服务承诺

投诉及监督

如果您发现我公司员工在服务过程中有违反承诺条款的行为，您可以来信、来电、来访，公司设置专线投诉电话，随时听取、记录用户的服务监督意见，及时反馈用户信息，投诉务必用真名，留有详细电话和地址，公司设置服务质量改进小组，接到用户投诉及时调查处理，并于24小时实施用户满意的整改措施。

服务投诉电话： 0635-7226192

聊城奥德能源有限公司

用户报装、安装服务制度

为公司更好的发展用户，解决用户相关问题，公司经过会议讨论决定针对用户实行一对一专人上门服务制，做到让用户足不出户即可办理天然气相关业务，让用户真真正正体验到天然气公司的服务，享受到上帝般的待遇。

一、接到用户电话报装(现场报装)前台接待人员做好用户信息记录，及时通知公司市场开发部负责人，由市场开发部安排人员及时和用户进行对接工作。

二、市场开发部人员接到用户信息后，实行一对一上门服务制，有专人和用户取得联系约定时间，亲自上门和用户洽谈天然气安装事项以及做好用户准备安装位置的现场勘察工作。

三、当现场勘察符合安装条件时，上门人员(负责人)应当一次性告知用户天然气安装相关事项及相关费用的缴纳，用户不明白的应当耐心、细心的为用户逐条讲解清楚。

四、当用户对于相关事项及费用无异议时，上门负责的人员应当拟定天然气安装供用气合同，在签订安装合同时，要明确标明施工时限及施工相关事项，做到承诺时间内限时通气。

五、在合同签订至用户通气之间时间段，此用户所负责人要不定期进行现场回访或电话回访，询问用户相关意见及对施工进度工程满意度，并及时反馈公司。

六、聊城奥德能源有限公司工作人员对用户实行全程代办，进行一站式服务。

七、对于因特殊原因用户不便时，一对一负责人员应对用户实行帮办、代办一些公司业务，我们多跑几次腿，也要做到用户满意。

八、对于以上服务制度，由办公室督查，进行定期或不定期电话回访用户。

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