一、工作规则

（一）安委会工作职责

1、认真贯彻国家和地方有关部门关于安全生产方针、政策法规、规章制度，制定年度安全工作计划，并通过各职能部门实施。

2、公司安委会是安全生产决策机构，通过各职能部门对所属各部门实行全面的安全生产管理和监督。

3、根据“安全第一，预防为主、综合治理”的安全生产工作方针，层层落实安全生产责任制，审定发生事故的单位、部门安全工作情况，本着“四不放过”原则，使员工从事故中吸取教训、总结经验，同时对事故的责任者或所属领导提出处理意见，对安全生产做出重大贡献的先进公司、个人和所属领导提出奖励建议。

4、定期召开安全会议，研究、部署、决策本公司中安全管理的重大问题，听取各职能部门及各基层员工的安全生产工作汇报情况。

5、负责组织人员对各部室进行督促、检查安全生产工作，避免安全生产事故的发生。

6、认真完成上级安全管理部门交代的其他工作。

（二）办公室工作职责

1、负责公司安委会日常事务，监督落实安全生产委员会的各项决议；

2、参与特、重大安全生产事故的调查与分析，定期统计公司内发生的安全生产事故，针对共性问题提出管理改进措施，上报大区安委会；

3、负责起草公司关于安全生产方面的制度及管理措施方案，上报大区安委会审核；

4、负责起草年度安全管理工作总结报告，上报大区安全管理委员会审核。

5、及时完成集团安委会及大区安委会安排的其他有关安全工作。

（三）专职安全员工作职责

1、认真贯彻落实国家有关的安全生产法律法规，坚持“安全第一，预防为主”的方针。

2、在公司安委会的领导下，协助开展安全生产工作，制定、审查、修订本公司的安全生产规章制度，督促全体员工严格执行。

3、配合有关领导和部门，做好向员工宣传国家安全生产方针、政策，进行安全知识教育，组织开展各种安全和安全技术知识竞赛考试活动，积极推广安全生产的先进经验，主动提出有利于安全生产的意见和建议。

4、协助公司安全管理部门做好日常安全检查以及节假期日期间的安全检查，针对查出问题，提出有效的解决措施，并监督措施实施情况。经常深入现场进行检查，对于违章作业及时进行制止，遇到不听劝阻者，有权先停止其工作，并立即上报大区安委会办公室负责人。

5、配合相关部门做好安全事故调查，并对事故发生的原因、防范措施以及事故的责任者提出处理意见，写出书面事故调查报告，并及时上报公司安委会办公室。

6、完成集团及大区领导安排交办的其他有关安全工作。

（四）兼职安全员工作职责：

1、严格贯彻落实国家有关的安全生产法律法规，执行公司内部制定的各项安全管理制度和规定。

2、配合公司安全管理部门做好职权范围内的日常安全检查工作，对检查过程中发现的问题，及时提出整改意见和防范措施上报公司安委会办公室，并跟进隐患整改落实情况。

3、协助相关部门做好职权范围内的有关法律法规的宣传教育工作，及时提出对区域内安全生产工作有利的意见和建议。

4、协助相关部门完善公司各类安全管理制度，并监督落实职权范围内制度落实情况，对违反公司规章制度行为，及时进行制止，并第一时间上报公司安全管理部门。

5、协助分管安全领导以及安全管理部门，做好公司内部相关事故的调查工作，并出具书面事故调查报告，参与对事故相关责任人处理意见。

6、按时完成集团及公司领导安排交办的其他有关安全工作。

     二、行为准则

（1）认真贯彻执行国家相关安全生产方面的法律、法规、行业标准、集团及大区各项安全规章制度；

（2）负责制定、修改或指导修改公司安全运营生产规章制度、安全技术措施，并监督实施；

（3）定期召开安全运行系统的工作会议，研究、部署、解决工作中出现的实际问题；

（4）负责根据集团领导要求，结合本公司实际情况，制定安全运营培训计划，并指导监督各公司实施；

（5）按照年度工作计划，定期到各部门检查指导安全生产管理工作，发现事故隐患，及时下达整改意见，限期整改；

（6）及时根据公司制定的《突发事故应急抢险预案》内容，联合相关部门进行实战演练，做好日常抢险物资的储备管理工作。

（7）会同有关职能部门，对安全运营过程中发生的重、特大安全生产事故进行调查处理。

（8）及时完成集团安全运营部下达的其他有关安全运营事项。

三、岗位职责

（1）负责公司安全运营过程中安全施工规程的制定与修订；

（2）督促、检查新建、改建、扩建项目的工程质量及安全防护措施，确保施工安全；

（3）施工管理规程中严格执行有关国家施工标准和行业规范，确保工程质量达到设计文件要求；

（4）认真审定新建、改建、扩建工程施工方案，重点关注安全文明施工措施，严格执行工程建设“三同时”验收要求；

（5）在招标过程中，要充分考虑施工单位的安全施工资质问题，无安全施工资质的企业，不得中标；

（6）会同有关职能部门，参与重特大安全事故应急抢险、抢修及事故调查处理；

（7）严格按照国家技术设计规范，负责对本公司工程项目的技术设计、技术咨询以及技术规程的制定与修订，确保设计安全；

（8）根据集团下发的各项工程、技术管理制度，完善本公司内相关制度，并做好制度执行情况的落实工作；

（9）会同有关职能部门，参与重特大安全事故应急抢险、抢修及事故调查处理。

四、服务标准

★ 我们秉承“以客为尊”的服务宗旨，致力于为客户提供亲切、专业和高效率的服务，并以此为目标持续地对前线员工进行培训，不断提高前线员工的服务技能与服务水平。      

★ 我们的客户服务中心——集燃气改装、拆除、维修、过户、气费交纳、异常客户业务受理、燃气业务咨询、燃气具展示销售等为一体的多功能服务中心，实行“首问负责制”受理客户意见，为客户提供“一站式”服务，通过港华公司创新产品和优质服务，让客户享受高品质的生活。      

  处理客户意见：在1个工作日内受理客户提出意见；2个工作日内回复客户；3个工作日内告知客户我们已做出的改善详情    

★ 我们十分重视客户对我公司服务提出的意见。客户如有任何意见，均可来信（致潍坊港华燃气有限公司行政部或直接寄致总经理）或拨打客户服务热线告知我们。

 ★ 我们将指派专人，每月对提供过抢修、维修及热线咨询的客户抽取部分进行电话回访，还将定期地派员走访工业、商业客户，以广泛听取意见，不断改进我们的服务工作。