各燃气用户：

为了更好服务于广大燃气用户，我公司现将入户安装、维修流程公示如下：

一、新供气小区用户办理流程

1、为保证供气安全，小区入住率必须达到百分之三十以后，我公司进行张贴供气通知，接到我公司供气通知以后，用户携带身份证到燃气客服中心办理登记。为了保证用户用气安全，用户必须关注我公司微信公众号，我公司会不定期往微信公众号发布安全知识，出现突发事件我公司会在微信公众号及时通知。

2、我公司在用户登记完以后，15个工作日以内预约用户，安排工作人员上门安装供气。

3、我公司工作人员上门安装合格完毕后，用户需携带身份证、购房合同，到客服中心办理开户、缴费。该流程办完以后，用户所有手续已办理完，可以正常用气。

二、办理时限

按用户登记数量计算：100户以内，10个工作日；300户以内15个工作日；500户以内，25个工作日；1000户以内，50个工作日；1000户以上，80个工作日。

三、用户报修流程

1、用户燃气出现问题请拨打报修电话0317-5577119,0317-3079119，进行报修，并告知维修人员详细住址及出现的问题。我公司维修人员接到报修电话后，会根据用户报修的问题及维修数量与用户预约维修时间。

2、维修工上门维修，非用户责任的我公司免费进行维修，用户操作不当等原因导致的维修，所产生的的维修费用由用户承担。

四、入户安检流程

1、我公司根据用户使用年限，制定上门安全检查服务，每年最少一次入户安全检查，希望广大用户能够积极配合。

2、入户检查内容;检查用户用气设备是否符合要求，燃气设备及用气设备有无漏气，有无私改乱接等其它违规行为。

3、针对用户检查出的问题，出现漏气的我公司免费维修，检查出其它隐患的，我公司会下达隐患整改通知单，并将隐患整改通知单上报主管部门，共同跟踪用户整改，用户不配合整改的，为保证供气安全我公司将进行停气处理。

4、检查完成以后，用户签字确认，我公司将安检单进行整理存档。我公司承诺当天产生的报修，当天全部维修完成。

五、监督投诉渠道

1、监督投诉部门：沧县奥德燃气安全运行部

2、监督投诉电话：0317-3079119  0317-5577119